L’introduction des solutions du Web 2.0 dans l’univers de l’entreprise ouvre l’accès à un grand nombre d’information créées et venues du coté social des process d’affaires. Le défi est de pouvoir accroître sa capacité d'écoute et de compréhension de cette intelligence sociale des affaires. Paula Thronton traite très bien de ce sujet dans The Context of “Intent”. Elle ouvre la discussion par “Deux aspects différenciant le Web 2.0 sont l’adaptation et l'émergence. Les systèmes adaptatifs s’appuient sur des boucles d’asservissement. L'émergence est le résultat d’une information qui s’auto-organise et s’adapte”.
Paula ajoute plus loin “L’objectif est de pouvoir assembler des faits significatifs afin de permettre la découverte (les possibilités) qui conduit ensuite vers le développement - plus particulièrement le développement adaptatif pour soutenir les individus qui interagissent entre eux, pour leur compte ou celui d’une entreprise. De tels faits sont généralement difficiles à trouver, et encore plus à interpréter ou utiliser”. Puis elle suggère “Une approche plus fidèle au Web 2.0 serait en mesure de livrer ces faits dans leur contexte, avec en prime des accroches qui attirent l’attention et permettant à l’utilisateur de creuser certains aspects de son choix”.
Nous pensons que l’entreprise 2.0 génère un volume énorme de données sociales issues de son simple usage. Les entreprises ne font que commencer à le réaliser et réfléchir à l’exploiter. Les organisations qui le font sont vraiment entrées dans l’aire 2.0. Augmenter la capacité d'écoute et de compréhension (que l’on peut résumer par “la veille”), et permettre la découverte des contenus associés est l’objectif de Darwin Development Corporation. Son engin de veille donne à ses utilisateurs la capacité de détecter, d'être alerte à propos des événements et des relations qui se dessinent autour des activités capturées dans l’entreprise et le Web 2.0. L’introduction des outils de Web 2.0 dans l’entreprise augmentent le risque de perte par l’isolation des informations dans les différents silos de stockage, surtout si ces nouveaux outils ne sont pas connectés entre eux et avec le reste. Darwin offre la possibilité de percevoir l'émergence des relations entre les différents contenus à travers l'ensemble des outils utilisés.
Darwin réduit l’effort pour se maintenir au courant et en contrôle du contenu de l’entreprise 2.0. (Le management de la sur-information). Il classifie and corrèle les relations qui existent entre les activités de votre business et qui sont ensevelies dans votre intranet. Grâce à son Scan Cloud™ Darwin rend la valeur du contenu de l’Entreprise 2.0 visible et mesurable (Veille et Evaluation). Non seulement vous pouvez voir les relations entre les éléments reliés entre eux dans un nuage de mots, mais aussi ces liens se rafraîchissent à mesure que vous vous déplacez dans le nuage. Cette propriété dynamique permet aux utilisateurs de voir les corrélations qui existent à travers les contenus de l'entreprise 2.0 (Découverte et Partage)
Darwin cherche à faire émerger les thèmes corrélés entre eux issus d’un environnement chaotique en se basant sur la mesure de corrélation vue dans la théorie du chaos. Ainsi, Darwin s'éloigne clairement des systèmes de classification par vote ou popularité actuellement utilisés par nombreux moteurs de recherche et aggregateurs de contenu pour ordonner leur résultats. En utilisant le mesure des corrélations, nous n’avons pas besoin de connaître les process ou les taxonomie utilisés dans les systèmes pour pouvoir découvrir les informations utiles et pertinentes. Darwin réalise l'émergence évoquée par Paula. Vous pouvez ainsi définir des filtres, ou des “attracteurs” pour explorer les thèmes émergeants sur des sujets spécifiques d'intérêt ou simplement avoir une vue d’ensemble.Darwin n’est pas un engin de remplacement des technologies entreprise 2.0, tableaux de bord, et autre outils de management des documents. Il est conçu pour compléter et renforcer ces technologies en rendant plus visible le savoir tacite enfermé dans leurs systèmes. Darwin observe les corrélations qui existent entre les événements, blogs et autres sources Web 2.0 avec les actions conduites dans l’entreprise, l'activité de leur compétiteurs, ou les messages et commentaires de leur clients ou détracteurs. Ceci permet à l’entreprise de plus facilement découvrir les forces qui la caractérise, de même que le positionnement relatif de ses compétiteurs et du marché.
Avec l’engin de veille Darwin, les Responsables de Marketing deviennent plus alertes sur les préoccupations de la R&D, des Ventes ou d’autres initiatives qui émergent en même temps qu’ils essaient de promouvoir un produit (et le tout sans avoir à attendre le prochain meeting ou la prochaine rencontre fortuite autour de la machine à café). Ils peuvent aussi voir quelles initiatives ou mouvements de leur compétition sont en relation avec leur propres efforts, ou ceux de leur clients et prospects. De la même manière, le Management peut apprécier dans leurs grandes lignes les sujets qui émergent de toutes les divisions et projets dans le but de mieux gérer les priorités et mesurer l'efficacité de l'exécution de leur vision, tout en découvrant au passage les sujets forts ou les employés qui animent l’entreprise.
C’est une application internet (Scan Cloud™) ou cela peut aussi devenir une solution customisée grâce à l'accès API offert. Cela fonctionne sur un serveur Web avec des services et base de données qui corrèlent les différentes sources Web 2.0. Pour l’entreprise, il existe une solution propriétaire fonctionnant sur Ruby on Rails et utilisant les sources RSS. Son Cortex Virtuel™ est une base de données qui peut être établie sur Oracle, MS-SQL ou mySQL en fonction des besoins de dimensionnement. Vus pouvez aller de l’interne vers l’externe, permettant à une entreprise de corréler ses propres initiatives, connaissances et intelligence des affaires avec le pouls de l’internet. L’application est actuellement en version alpha et disponible.
Par exemple, nous avons défini une requête ou “aimant” sur le thème “technologie” durant l’incident de disponibilité de Twitter, et avons découvert une série d’articles reliés entre eux par ce qui se passait. Un rapide coup d’oeil au nuage de mots nous montrait que les deux termes les plus corrélés avec Twitter étaient “service” et “site”. Dans la capture d'écran ci dessous, service et site sont surlignés en un jaune plus intense que les autres termes reliés. Vous pouvez aussi voir une image qui a été détectée et retenue. Vous pourriez aussi creuser plus en détail pour trouver les articles et sources les plus pertinents. Bien que cet outil est tendance à nous captiver, nous avons poursuivi vers d’autres sujets d'intérêt.
Ensuite, nous avons regardé knowledge management. Nous avons trouvé une offre d’emploi pour un spécialiste du knowledge management montrée ci dessous. Quand nous avons sélectionné le terme dans le nuage de mots, nous avons fait remonter l’offre d’emploi dans la colonne de droite. Il apparaissait aussi un événement sur le knowledge management ayant lieu dans le Nigeria, une autre découverte issue de la longue queue de l’internet. Attention, cela peut devenir addictif.
En 2008, Darwin a gagné une récompense du bureau des Sciences et technologies de l’ambassade de France aux Etats unis. Le Young Entrepreneurs Initiative (YEi) est un programme de promotion et de réseautage. Il vise des entrepreneurs basés en Amérique qui comprennent l’importance de l’internationalisation de leur vision et de leur business, et qui souhaitent établir une activité en France.
Nous avons récemment lance le blog Darwin Discovery Engine pour offrir un éclairage sur nos efforts et notre parcours, et nos commentaires sur l’entreprise 2.0.
Comments